免费算命网站险企怎样有效率解决声望信用风险

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近年来，商业银行各类声望信用风险该事件持续多发，对自身、行业和各项事业社会秩序造成了不同程度的消极影响。监管机构与专业委员会对此十分重视，在过去一年半后先后出台了《银行保险政府机构声望信用风险控制办法（全面实施）》《信托公司声望信用风险控制提示》《基金管理组织工作公司声望信用风险控制提示》。仔细分析文件的要求，商业银行积极开展了一系列组织工作，声望信用风险的管理组织工作意识与管理组织工作水平得到有效率提升。

但是在帮助政府机构处理声望该事件的过程中，我们也发现财经陡然暴发时，相当一部分商业银行缺乏切实有效的应对路子，在早期难不知所措，错丢掉可贵的quarterfinal，甚至常因失当反应导致经济危机激化。因此，政府机构亟需一个业务流程完善又相对简约的声望信用风险处理商业模式。不过当今社会针对声望该事件处理的策尔纳与学术往往是准则多、方式少：没有具体内容的方式，相关的经营理念常因抽象化与含糊而难于使出；有具体内容的方式，又因缺乏有效率的资源整合，委实零碎，操作中难达梅。

声望信用风险处理亟须精练出一个思索架构，将零碎的方式与抽象化的准则列入其中，充分利用两者的作用。根据多年的课堂教学，科教组理工学院金融创新国际品牌研究院提出了射手座5J商业模式的处理架构，希望借以帮助政府机构在声望信用风险经济危机暴发时，迅速厘清路子，有效率积极开展组织工作，化失序为科学规范，使难解变得求函数。十二生肖星座解说员

责任编辑发表于《金融创新会展·财富》2022年7月，此次刊发作者进行了全面修改。

★王晓乐科教组理工学院金融创新国际品牌研究院 副所长/教授

当声望信用风险发生时，我们可以将处理方案分为解析财经、解决问题、解释回应、解围脱困、解除隐患等5个环节，其中又包括13个具体内容步骤，之下又可以分出常见情景与操作细节，形成一个完整的工具箱。上述的五个解可分为三个阶段推进，其模型像一张拉满的弓，故称之为射手座5J商业模式（简称射手座商业模式）。

图1：声望信用风险该事件处理的射手座5J商业模式

解析财经

财经暴发后，政府机构应当在第一时间积极开展该事件调查和财经研判，这是声望信用风险处理的关键步骤，决定了后续组织工作的成败：

○ 了解公开情况与真实情况。获得当前媒体报道和公众议论的所有公开信息，掌握该事件的真实情况（要尽可能得到多个信源的佐证），对比发现两者有出入之处。

○ 把握主客观原因并划分责任。在了解该事件前因后果的基础上，对问题产生的主客观原因进行判断，进而对声望该事件相关各方的责任做出初步认定。对于涉及社会敏感神经的议题尤其要加以重视。

○ 对声望该事件的烈度进行分级。十二生肖星座解说员按照政府机构的制度要求与标准，借助管理组织工作经验，辅之以财经监测系统对该事件进行分级。特别需要考虑到，社交平台的智能推送机制可能使财经的发展具有更多不确定性。

○ 预判潜在信用风险与可能转化方向。为了能够更加全面把握和处理经济危机该事件，对于财经的解析还需要考虑到其潜在的次生信用风险和其他该事件的交叉影响，同时要考虑到财经的蔓延方向与议题的转化可能。

解决问题

解决问题是声望该事件处理的关键环节。不解决问题，只引导舆论，只是扬汤止沸的处理路子。直面问题、处理争端、解决矛盾才可以釜底抽薪。

○ 解决触发财经的具体内容问题。政府机构要根据该事件本身的是非曲直，拿出相应的问题解决方案并加以实施。

声望信用风险涉及的实质性问题不胜枚举，因此解决问题的方式也是多样的。常见的具体内容管理组织工作动作有：弥补损失、纠正错误、诚挚道歉、惩治违规、追究责任等等。例如，在政府机构确有责任的前提下，应当安抚当事人情绪，解决争端与矛盾，以诚恳的态度争取其谅解，同时要注意平衡与各利益相关方的关系。在特定情景下，政府机构不宜过度纠结于对错，导致矛盾进一步升级，出现赢了官司、输了声望的被动局面。在全面评估损失的基础上，从大局出发，政府机构可以对一些非准则性问题做适度让步，尽快达成和解，避免在某一声望该事件上纠缠不休，反复拉锯，扩大财经创伤。

○ 同步自查同类问题。十二生肖星座解说员在解决特定问题的过程中，一定要同步自查其他地区、其他业务是否存在着相似的问题，如有则须积极介入，避免声望该事件发生连锁反应，导致政府机构形象遭到整体否定。

解释回应

声望该事件发生后必然会引发社会的关注，政府机构有必要采取适当形式回应社会关切，给公众一个交待。常见的方式包括发表声明通告或接受采访，去澄清事实、说明情况或致歉赔偿。

○ 需要明确回应的策略。解释回应的策略通常包括否认、淡化和重建，其中又包括若干种具体内容的方式，特殊情况下也可以选择沉默。整体而言，这一步骤有较高的技术难度，很大程度会决定财经的走向。

○ 决定回应的主体、文本、渠道、方式与时机。这个过程中涉及的情景与细节颇多，需要专题学习与研讨。在声望管理组织工作课堂教学中也要注意总结这些细节，归口部门应将同业频发的财经形成案例库与口径库，加以提前演练和准备。

○ 特别要提示的是，国内商业银行回应负面财经极少采用新闻发布会这种形式。新闻发布会一般适用于涉及公共安全与公共卫生相关的重大财经，发布的主体又以政府部门最为常见。不加判断地召开新闻发布会回应负面财经，可能对商业银行产生意想不到的负面效果。

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解围脱困

声望信用风险发生时，商业银行会受到社会公众不同程度的围观与质疑。特别是当行业议题破圈成为社会议题时，财经压力会指数级增长，受到公众的持续爆料和广泛指责，甚至发展为网络狂欢、网络审判。尤其当财经被娱乐化、标签化之后会对组织造成持久性伤害。对于社会舆论的积极引导可以有效率减少消极影响的扩散。因此，政府机构也需要替自己解围脱困。十二生肖星座解说员

○ 应当积极主动与政府机构媒体沟通。商业银行可以向媒体说明声望该事件的真实情况与具体内容原因，争取到媒体，尤其是主流媒体和专业媒体——理解与配合，避免出现一边倒的缺席审判。

○ 减少社交媒体上的误导与误解。引发公众热议的话题，社会情绪难被非理性的声音所误导，导致偏听偏信或固守成见。因此，涉事政府机构需要时刻关注舆论走向，积极积极开展舆论引导组织工作，通过专家发声、网文发表、社交媒体互动等多种方式消除误解，凝聚共识，稳定公众情绪，最大程度地争取民意支持。

解除隐患

当声望该事件基本得到解决，财经处于平稳可控的状态时，应当着手积极开展解除后患的组织工作。

○ 持续监测财经的走向，避免其死灰复燃或者发生反弹。财经告一段落后，切不能掉以轻心，谨防被杀个回马枪。更要防止新的声望该事件暴发，给公众造成该政府机构问题层出不穷、屡教不改的印象，使受损的国际品牌形象雪上加霜。

○ 同时填补管理组织工作漏洞与不足，避免类似问题发生。十二生肖星座解说员首先，声望信用风险归口部门可针对该事件中反映出来的问题，向管理组织工作层汇报并提出整改建议，对相关该事件进行排查，发出内部警示函，专题培训相关人员。其次，要及时总结财经处理的经验和教训，形成内部专案，调整该事件应对和信用风险处理的方案，在声望信用风险控制和相关条线内进行分享。

历史反复证明，未经反思的错误都必将重犯。因此，对重大声望该事件还应当进行文化重建。正如万博宣伟的专家莱斯利·罗斯所说，糟糕的企业文化是导致公司失败的最重要原因，因此为保证公司声望的重建，唯一的办法就是改变企业文化。如果不从根本上做出改变，同类甚至同样的财经还将一次次发生，声望管理组织工作会变成一项毫无意义的重复性组织工作。而更大的不幸在于，伴随着财经的反复出现，政府机构的社会公信力将受到反复侵蚀，国际品牌形象最终坍塌。

○ 消除不良影响，修复国际品牌形象。不同类型的声望信用风险，事后宜采取不同的形象修复策略，其共同点在于通过实际行动重新赢得公众的信任与好感。从深层次探讨，国际品牌修复的本质并不是单向的宣传，也不是巧妙的表达，而是反躬自省、反求诸己的自我调整，即卓越公共关系理论所倡导的双向均衡商业模式。

表1：射手座商业模式的5个环节与13个步骤

射手座商业模式为声望信用风险处理提供了一套相对完整的规范动作，在以往的课堂教学中取得了理想的效果。该商业模式提示声望信用风险控制者，首先要综合施策，切不能攻其一点、不及其余，还要做到互根互用；其次要三解并进，即解决问题、解释回应与解围脱困的组织工作同步推进，以免贻误时机。十二生肖星座解说员

所谓商业模式，是对现实的简化呈现。射手座商业模式是类似于营销学4P理论或传播学5W商业模式的思索架构，不是一套放之四海皆准的固定公式，也不是平均用力的5个环节，在特定情景之下，某个节点可能被强化或淡化。需要说明的是，即便是同一类财经，每个该事件都有具体内容的情景和特定的冲突，简单套用既有的成功案例也会陷入僵局。岳飞论兵称，阵而后战，兵法之常，运用之妙，存乎一心。射手座商业模式是阵，无此难为战；但没有灵活的运用，则难以取胜。

同时，该商业模式也可以应用于事前的声望信用风险预防与管理组织工作：政府机构一方面可以借助射手座商业模式对公司既往案例（也包括同业、异业的案例）进行复盘分析，总结经验，以史为鉴；另一方面可以将该商业模式作为声望信用风险应急演练的指导方案，在设计不同角色的基础上，要求处理小组按业务流程行动，避免其凭借本能做出反应，出现思索的盲区。

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所谓圣人治未病之病，对于已经发生的声望该事件，处理得再好也是少输为赢的止损，因此声望信用风险控制一定要坚持前瞻性准则，强调关口前移和预防为主，化被动为主动。十二生肖星座解说员

从微观层面看，声望信用风险控制需在大型活动、公众该事件之前积极开展财经预判；从中观层面看，则要建立健全的制度、完善的业务流程和精干的队伍，财经监测要日常化，信用风险排查、培训演练要定期化、实效化。更重要的是，在宏观层面上，声望信用风险控制要结合国际品牌管理组织工作和企业文化建设，形成三位一体的系统思维。

图2：声望信用风险控制的三位一体思维

《孙子兵法》有先为不可胜，以待敌之可胜的说法。具体内容到声望信用风险控制，不可胜者是政府机构要有国际品牌与企业文化的双重加持。

对外，应形成强大的国际品牌免疫力，通过长期的国际品牌积累形成坚定的国际品牌信任，同时不断推动国际品牌的年轻化和个性化。国际品牌免疫力能够在声望信用风险暴发时形成缓冲和保护，为声望该事件的处理留出空间。

对内，应构建强劲的文化抵抗力。企业文化的塑造可以凝聚集体力量，是增强员工向心力与创造力的重要途径。借助企业文化进行内部资源整合，居安思危，当声望信用风险来临时可以迅速稳定军心，从容应对外部挑战，进而实现转危为机。